Amazon FBA收貨問題經驗談

照片來源:科技新報

要讓product ranking保持好成績，首先賣場庫存絕對要有量，至少保持在最低水位，才可以放心做促銷，打價格戰，或是放關鍵字廣告。否則庫存一空，product ranking馬上從100名掉到10000名。而庫存量要足，物流配合相當重要，我們有簽約warehouse，每天以箱box計算，寄進Amazon FBA。雖然說貨運是24小時到貨，但通常我們會多預留幾天的量，以免不小心斷貨。因為FBA每天處理成千上萬的貨物，難免出錯，或者是塞車進不去，卡關。以下整理我們常遇到的狀況：

首先,我們在後台可以看到收貨情形，正常約2-3天即可入庫，但有些等個10天8天，有些等40天還是receiving，或是closed後又出現correction。

下圖表示，經過2個月已closed，但仍少收10個。

shipment ID error一般要等14天才能提出research，約7天後才會收到reply。shipment ID error分為overage和shortage，reply通常會有以下幾種情形：

★overage —最常見的reply是virtual overage。(Overage大多是沒問題不用理的，overage應該是scanning error or system problem。)

★shortage claim—

A. reimbursement (並不是全額退款)~~~~~~~~小虧

B.短收的量併入另一筆FBA shipment ID，大部分是correct，但有時會發現<另一筆shipment ID並沒有多收>，核對有誤，這時就只能寫信去argue，有幾次是不了了之，認賠！~~~~~~~~~大虧

下圖表示，不見的32個，在另一筆shipment ID找到了。

還有一個問題也很重要，我以前會把不同的貨，併在同一個FBA shipment ID一起寄，想省點運費，但後來發現，這並非好辦法，原因:

1. Amazon warehouse全英國就有10個以上，寄貨是依照Amazon指定地點寄，有些在England、有的在Scotland、Wales，貨品進了Amazon warehouse，不見了想要找回來，像大海撈針一樣有難度。
2. Amazon通常只針對overage的去reply。Shortage claim就要再寫信去追，不是每筆貨，都可以有reimbursement。

下圖表示同一筆單2個錯誤，但reply只有一個case ID

下圖表示，reply只提到多收的20個，並未提不見的-50，必須再寫信argue.

貨寄丟，損失的就不只是幾鎊的運費而已，所以我的經驗是，寄貨還是盡量單純化，不要併單比較安全。

最後提醒， Amazon在點收出現discrepancy時,不論多或少 ,若你沒做research, Amazon也不會主動跟你說, 所以seller賣出後必須追蹤所有的點收狀況, 以免貨不見了都不知道!