今天收到來自Amazon的震撼彈!!!

今天收到來自Amazon的震撼彈!!!

如果您今天登錄Seller Central，您將看到以下標題，作為一個Full-time Seller這是一個非常不愉快的News，但我還是要面對它。

 

Amazon在沒有提示的情況下發布了這個公告。 無論這個決定背後的原因是什麼，都會讓很多seller very mad。

Normally，當客戶給我一個Negative Seller Feedback時，只要它是以下原因之一，我可以簡單的要求Amazon將其刪除。

• 包括淫穢語言。
• 包括賣家的個人身份信息。
• 產品評論(Product Review)。
• 關於FBA或Amazon客戶服務。

但是，今天的公告把我的這項權力給取消了，以後若遇到這種情況我必須自己聯繫客戶，並請求他們把feedback刪除。

從我的經驗中,超過90％的Negative feedback是有關產品，如果客戶不喜歡產品, 無論什麼原因, ㄧ般都會怪seller。 其他10％與FBA有關，主要是交貨，丟失物品等,  不幸的是, 他們也會怪seller, 因為customer不知道Seller and Amazon之間的不同。你能做的很有限，你可以嘗試與客戶溝通，但通常只是浪費時間，只有少部分的customer會明白。通常由Amazon寄出的email經常被送到垃圾郵箱，所以客戶根本不知道你有請求和希望他們能把feedback刪除。

你可以嘗試做什麼?

如果feedback與產品相關，您可以嘗試聯繫買家，找出有什麼可以做的幫助, 如有需要就退款，如果客戶對您的應對感到滿意，customer (可能)會刪除feedback。

如果feedback是有關Amazon，你需要解釋給客戶明白，你只是平台上的賣家，發貨由FBA處理，如果他們了解,  customer (可能)會刪除feedback。

你一定不可以做什麼? 你一定不可以做什麼? 你一定不可以做什麼? (非常重要，所以說3次)

1. 不可以主動提供或建議退款, 以換取刪除feedback。你可以先退貨再要求刪除feedback。

2）只發送一兩次請求E-Mail，不要多次發送請求打擾客戶。

如果您違反了以上兩點，被Amazon發現，你很可能會收到Violation Notice，這將對您的Amazon Account產生負面影響, 可能比一個Negative Feedback 更甚。如果Amazon認為嚴重，甚至可能會suspend帳戶。

颱風天, 祝大家平安 07-29-17

心情隨筆

現在我正使用PowerPoint來製作我即將在7/21開課的講義內容，我的課程報名滿快的就額滿了，感謝大家對我的支持，但這真是讓我有些緊張，因為這是我第一次要在50人面前講話~~~而且是一整天！

這幾天我很努力的編寫上課講義，我才發覺我的PowerPoint技巧實在不太行，有許多新的東西要學習。而在寫PPT的同時，我也回想起了10幾年前當我開始做電商時候所遇到的難題。畢竟電商在那時候是new concept，當時很難有什麼人可以給我建議或指引我正確方向，一路走來我跌跌撞撞、獨自花很多時間一步一步摸索，從錯誤中學習。雖然過程中我花費許多金錢和時間，但“mistake is the best teacher”，我學到許多寶貴的經驗，就像練功一樣，學到就是自己的。

也有許多決定當時看起來或許stupid，但現在對我來說卻是best decisions even made，很慶幸當時的決心和stupidly，讓我現在免除了一些不必要的煩惱。生意若是要做的長長久久的，就不要嫌麻煩。例如：註冊trademark以及在GS1買barcode。電商尤其是Amazon，是變化非常快的產業，時時專注在對的事情、為長遠打算，是非常重要的。

無論如何，非常期待可以在21/7/2017這天看到你們，或許這次你們不能來，我們也可下次見面。我要繼續製作我的PowerPoint了………

Amazon的促銷法寶(二)—Prime day (美東時間7/10 PM 09:00登場)

Amazon於台北時間6/29 宣布，年度盛事Prime day 即將於美東時間2017/7/10 PM9:00展開 (英國時間7/11 AM2:00)。這次特惠活動有30小時，包括美國、英國、西班牙、墨西哥、日本、義大利、印度、德國、法國、中國、加拿大、比利時以及奧地利等13國都將同時舉辦。

身為seller，我們在5月中旬就收到Amazon的邀請。

但Amazon的後台系統有一套演算法，並不是所有產品都可以被邀請參加Prime day。我們有一項系列產品，同款4色中，只有2色獲選，另2色雖有庫存但反白、不能選。

Prime day後台操作放在lightning Deal下，操作也類似lightning Deal，submitted後要到Prime day前幾天，不特定的日子，Amazon才會宣布Prime day是哪一天舉行(2017年是6/29宣布)。而賣家要到更晚才會知道被排在哪個時段促銷。

所以在這提醒seller，務必在6月底前就準備好充足庫存，免得早早被秒殺，out of stock就太可惜了！

下圖顯示，6/29之前seller只被告知促銷日是7/10-7/16.

另外也要提醒seller留意，從5月中submitted後，賣場價格就不能隨意變動了，今年我們有一項就因此被cancel，還好及時發現，price改回後，可以重新上架。

Amazon提供seller非常多樣的促銷活動，從2015年開始，Amazon為了慶祝20周年舉辦第一屆Prime day提供10萬個特價優惠，結果吸引了會員購買了逾3,440萬個產品，創下比感恩節後黑色星期五還高的銷售紀錄。根據報導，2016年的Prime day當天，全球單日下單量，比2015年同期成長了60％。

Amazon也在Prime day來臨前，強力招募新會員，30天free的試用期，可享受購物免運費以及movies TVshows、 music……。

Prime day在台北時間7月11日AM 09:00開始，大家也可在Prime day這天多多觀察，看看那些秒殺商品最受歡迎，或者登入臨時會員加入購物行列，歡迎大家在部落格留言寫下您的感想，一起交流討論！

(數據來源: 鉅亨網新聞中心2017/06/29/大紀元2016年07月12)

亞馬遜會員日7/11起跑 持續30小時 秒殺優惠大放送

鉅亨網新聞中心2017/06/29 18:100

貝佐斯。(圖：AFP)

亞馬遜 (AMZN-US) 第三屆 Prime 會員日將在 7 月 10 日美東時間晚上 9 點 (台北時間早上 9 點) 起跑，活動將持續 30 個小時，且每 5 分鐘就會有一個優惠促銷活動。    

Prime 會員日活動涵蓋了 13 個國家，分別是美國、英國、西班牙、墨西哥、日本、義大利、印度、德國、法國、中國、加拿大、比利時以及奧地利。

去年亞馬遜的 Prime 會員日銷售額較前年大增 60% 以上，來自美國的訂單則增加了 50%。

亞馬遜 2015 年 7 月 15 日首次舉辦 Prime 會員日，作為公司成立 20 周年的活動之一，除了達到成功促銷的目的外，並引進了新的 Prime 會員。 

去年亞馬遜 Prime 會員日在晚上推出 800 多次的秒殺優惠促銷，同時帶動亞太區的交易量大增。

這次，亞馬遜預告，會有成千上萬的秒殺優惠促銷，其中 40% 來自小型賣家。

屆時，促銷活動的重心會放在亞馬遜的各項娛樂服務上，擁有亞馬遜 Amazon Echo、Echo Dot、Echo Show、Amazon Tap 或相容 Fire TV/Fire 平板的會員可透過 Alexa 智慧語音虛擬助理獲得更多的購物優惠。

《CNBC》報導，德意志銀行分析師 Lloyd Walmsley 表示，Prime 會員日對投資人來說，也是個買股的好時機，通常亞馬遜股價在宣布活動後到活動開始的期間，股價表現會優於標普 500 指數 6%。