今天收到來自Amazon的震撼彈!!!

今天收到來自Amazon的震撼彈!!!

如果您今天登錄Seller Central，您將看到以下標題，作為一個Full-time Seller這是一個非常不愉快的News，但我還是要面對它。

 

Amazon在沒有提示的情況下發布了這個公告。 無論這個決定背後的原因是什麼，都會讓很多seller very mad。

Normally，當客戶給我一個Negative Seller Feedback時，只要它是以下原因之一，我可以簡單的要求Amazon將其刪除。

• 包括淫穢語言。
• 包括賣家的個人身份信息。
• 產品評論(Product Review)。
• 關於FBA或Amazon客戶服務。

但是，今天的公告把我的這項權力給取消了，以後若遇到這種情況我必須自己聯繫客戶，並請求他們把feedback刪除。

從我的經驗中,超過90％的Negative feedback是有關產品，如果客戶不喜歡產品, 無論什麼原因, ㄧ般都會怪seller。 其他10％與FBA有關，主要是交貨，丟失物品等,  不幸的是, 他們也會怪seller, 因為customer不知道Seller and Amazon之間的不同。你能做的很有限，你可以嘗試與客戶溝通，但通常只是浪費時間，只有少部分的customer會明白。通常由Amazon寄出的email經常被送到垃圾郵箱，所以客戶根本不知道你有請求和希望他們能把feedback刪除。

你可以嘗試做什麼?

如果feedback與產品相關，您可以嘗試聯繫買家，找出有什麼可以做的幫助, 如有需要就退款，如果客戶對您的應對感到滿意，customer (可能)會刪除feedback。

如果feedback是有關Amazon，你需要解釋給客戶明白，你只是平台上的賣家，發貨由FBA處理，如果他們了解,  customer (可能)會刪除feedback。

你一定不可以做什麼? 你一定不可以做什麼? 你一定不可以做什麼? (非常重要，所以說3次)

1. 不可以主動提供或建議退款, 以換取刪除feedback。你可以先退貨再要求刪除feedback。

2）只發送一兩次請求E-Mail，不要多次發送請求打擾客戶。

如果您違反了以上兩點，被Amazon發現，你很可能會收到Violation Notice，這將對您的Amazon Account產生負面影響, 可能比一個Negative Feedback 更甚。如果Amazon認為嚴重，甚至可能會suspend帳戶。

颱風天, 祝大家平安 07-29-17